Veelgestelde vragen
Bestellen en betalen
Heb ik een account nodig?
Nee. Gast afrekenen blijft mogelijk.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Momenteel kun je betalen met iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay. Welke walletmethoden beschikbaar zijn, hangt af van je apparaat en browser.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
DHL-pakketpunt: EUR 4,95, gratis vanaf EUR 75 bestelwaarde. Thuisbezorging: EUR 6,95, gratis vanaf EUR 150 bestelwaarde. Bestelwaarde betekent het order-subtotaal na toegepaste kortingen en exclusief verzendkosten.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Verwerking: 0-1 werkdag, maandag tot en met vrijdag. Op werkdagen voor 14:00 Europe/Amsterdam besteld: dezelfde werkdag verzonden. Na 14:00 besteld: uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Vervoerstijd: 1-2 werkdagen. Totale geschatte levertijd: 1-3 werkdagen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het wettelijke herroepingsrecht. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden en procedure.
Wat doe ik bij schade of een verkeerde levering?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@despeelhaven.nl met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Wij lossen een defecte, beschadigde of verkeerd geleverde bestelling passend op.
Contact
Je kunt ons bereiken via info@despeelhaven.nl of +31 6 37154461, maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Retourneren
Wie betaalt de retourkosten?
De Speelhaven betaalt de directe kosten van retourzendingen voor zowel niet-defecte wettelijke herroepingsretouren als defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten. Meld je retour eerst aan via info@despeelhaven.nl met je naam, ordernummer en de producten. Wacht daarna op ons retourlabel of onze retourinstructies. Bekijk het retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourkosten
De Speelhaven betaalt alle retourverzendkosten voor zowel niet-defecte wettelijke herroepingsretouren als defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.
Meld je retour eerst aan via info@despeelhaven.nl met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Daarna ontvang je kosteloos een retourlabel dat je kunt downloaden en printen, of duidelijke retourinstructies. Je hoeft de retourzending niet zelf te betalen.
Je hoeft niet te wachten op een inhoudelijke goedkeuring van je wettelijke herroeping. Nadat je retourmelding is ontvangen, sturen wij je het gratis retourlabel of de retourinstructies. Bekijk het retour- en terugbetalingsbeleid.