Dit beleid geldt voor consumentenbestellingen in Nederland en vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.

1. Bedenktijd en herroeping

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Meld je herroeping binnen die 14 dagen ondubbelzinnig via het online formulier hieronder, het modelformulier of per e-mail aan info@despeelhaven.nl. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Gratis retour aanmelden

De Speelhaven betaalt alle retourverzendkosten voor zowel wettelijke herroepingsretouren als defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

Na je retourmelding ontvang je kosteloos een retourlabel dat je kunt downloaden en printen, of duidelijke retourinstructies. Je hoeft niet te wachten op een inhoudelijke goedkeuring van je wettelijke herroeping. Wacht wel op het gratis retourlabel of de retourinstructies voordat je het pakket verstuurt.

3. Retouradres

De Speelhaven
Schoenerbrik 9
9613 EH Meerstad
Nederland

4. Staat van het product

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Stuur het product met alle geleverde toebehoren en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele staat en verpakking terug.

5. Terugbetaling

Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling, inclusief de kosten van de standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Extra kosten doordat je voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering koos, worden niet terugbetaald.

Volgens de wet mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Er worden geen kosten of restocking fees ingehouden.

6. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Meld dit via info@despeelhaven.nl met je naam, bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Wij sturen kosteloos een retourlabel of passende retourinstructies. Je wettelijke garantierechten blijven van toepassing.

7. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor wettelijke uitzonderingen, zoals verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken, of digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming is begonnen nadat afstand van het herroepingsrecht is bevestigd. Een toepasselijke uitzondering wordt voor aankoop duidelijk vermeld.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: De Speelhaven, Schoenerbrik 9, 9613 EH Meerstad, info@despeelhaven.nl, +31 6 37154461

Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

……………………………………………………………………………………

Besteld op: …………………………..   Bestelnummer: …………………………..

Ontvangen op: ……………………………………………………………………

Naam/Namen consument(en): …………………………………………………….

Adres consument(en): ……………………………………………………………

IBAN-rekeningnummer: ………………………………………………………….

Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: ……………………….

Datum: ………………………………………………………………………………..

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.