Veelgestelde vragen

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spammap of neem contact met ons op via info@despeelhaven.nl.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Voor 14:00 besteld → vandaag verzonden. Wil je een wijziging doorvoeren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn, maar we doen ons best om je te helpen.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Een betaling kan worden geweigerd door onjuiste gegevens, onvoldoende saldo of beveiligingsinstellingen van je bank. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met je bank voor meer informatie.

Wat is de levertijd?

Voor 14:00 besteld → vandaag verzonden. De levertijd binnen Nederland bedraagt 1–2 werkdagen na verzending. De totale geschatte levertijd is 2–3 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wat zijn de verzendkosten?

Wat zijn de verzendkosten?

• Afhaalpunt DHL: €4,95 (gratis vanaf €75)

• Gratis verzending naar een afhaalpunt vanaf €75

• Thuisbezorging: €6,95

Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen via de vervoerder.

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Neem contact met ons op via info@despeelhaven.nl. Wij helpen je graag verder en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Wij bieden gratis retourzendingen aan.

Meer informatie vind je in ons Retourbeleid & Herroepingsrecht.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@despeelhaven.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Wij lossen dit kosteloos voor je op.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van je retourzending verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Heb ik een account nodig om een ​​bestelling te plaatsen?

Nee, je kunt afrekenen als gast.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt ons bereiken via:

E-mail: info@despeelhaven.nl
Telefoon: +31 6 37154461
Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur

Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.