Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Een klacht indienen
Dien je klacht volledig en duidelijk omschreven in via info@despeelhaven.nl of per post:
De Speelhaven
Schoenerbrik 9
9613 EH Meerstad
Nederland
Vermeld waar mogelijk je naam, bestelnummer, het product waarop de klacht betrekking heeft en een duidelijke omschrijving. Een klacht over de uitvoering van de overeenkomst moet binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt worden ingediend.
Onze reactie
Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Als de klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Bemiddeling via WebwinkelKeur
Spreek bij een klacht altijd eerst De Speelhaven aan, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Komen we er onderling niet uit, dan kun je je wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. Je kunt ons lopende lidmaatschap controleren via de ledenlijst van WebwinkelKeur.
Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kun je de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als je daarvoor kiest, kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Klacht over persoonsgegevens
Gaat je klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kun je daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Lees voor meer informatie onze privacyverklaring.