Uw persoonsgegevens worden gebruikt om uw bestelling te verwerken, uw ervaring op deze website te ondersteunen en voor andere doeleinden zoals beschreven in ons [privacybeleid].
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle consumentenbestellingen en overeenkomsten die via de webshop van De Speelhaven tot stand komen.
1. Identiteit van de ondernemer
De Speelhaven
Schoenerbrik 9
9613 EH Meerstad
Nederland
KvK: 96472898
BTW-nummer: NL004827844B45
E-mail: info@despeelhaven.nl
Telefoon: +31 6 37154461
De Speelhaven is een Nederlandse online winkel zonder fysieke winkel met vrije inloop.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van De Speelhaven en op iedere overeenkomst op afstand tussen De Speelhaven en een consument. Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan.
3. Het aanbod
Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten en voldoende informatie om het aanbod te kunnen beoordelen. Kennelijke vergissingen of fouten binden De Speelhaven niet. Bij pre-orders staat de verwachte beschikbaarheids- of verzenddatum bij het product. Als deze verwachting wijzigt, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.
4. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst, akkoord gaat met deze voorwaarden en de bestelling door De Speelhaven per e-mail is bevestigd. De Speelhaven treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische gegevensoverdracht en betaalomgeving.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. De beschikbare betaalmethoden en eventuele verzendkosten worden voor het plaatsen van de bestelling getoond. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
6. Levering
Wij leveren op het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. Voorraadartikelen die op een werkdag voor 14:00 uur zijn besteld, worden in beginsel dezelfde werkdag verzonden. De totale geschatte levertijd is 1 tot 3 werkdagen. Vermelde levertijden zijn indicatief. Als levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument daarvan zo spoedig mogelijk bericht.
7. Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan De Speelhaven, bijvoorbeeld via het online herroepingsformulier, het modelformulier of per e-mail. Na deze melding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een winkel zou mogen. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik of beschadiging, behalve wanneer De Speelhaven niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
De Speelhaven betaalt volgens het huidige retourbeleid de directe kosten van de retourzending en verstrekt na de retourmelding een gratis retourlabel of retourinstructies.
8. Terugbetaling na herroeping
De Speelhaven vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering voor de geretourneerde bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. Als de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering heeft gekozen, worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
De Speelhaven gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten gerekend. De Speelhaven mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
9. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering toestaat, waaronder verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken, en digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen nadat de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht. Een toepasselijke uitsluiting wordt voor de bestelling duidelijk bij het aanbod vermeld.
10. Conformiteit en garantie
De Speelhaven staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing. Meld een defect, beschadiging of verkeerde levering zo snel mogelijk via info@despeelhaven.nl.
11. Aansprakelijkheid
De Speelhaven is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist of onzorgvuldig gebruik van een product. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Speelhaven en doen geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.
12. Klachten
De Speelhaven beschikt over een duidelijke klachtenregeling en behandelt iedere klacht volgens de klachtenprocedure. Dien een klacht over de uitvoering van de overeenkomst binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt volledig en duidelijk omschreven in.
De Speelhaven reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord volgt.
Neem bij een klacht altijd eerst contact op met De Speelhaven. Komen partijen er onderling niet uit, dan kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. Het lopende lidmaatschap kan worden gecontroleerd via de ledenlijst. Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie; hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht.
13. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen De Speelhaven en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument woont.
Veilig betalen via onze betaalpartners